Foire aux questions

Généralités

Comment vous contacter en cas de question spécifique?

Si vous voulez nous poser une question spécifique dont vous n'avez pas trouvé la réponse dans cette rubrique vous pouvez prendre contact avec nous à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Commande

Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé en ligne?

Une fois la commande passée en ligne, vous êtes dirigé immédiatement vers une page de confirmation. Vous recevez ensuite un mail de reçu pour votre paiement.

J’ai interrompu ma commande en ligne, mes données seront-elles enregistrées ?

Vos données restent enregistrées vous pourrez les retrouver dans votre panier en retournant sur le site internet.

Comment puis-je annuler ma commande ? J'ai déjà effectué le paiement.

Pour toutes annulation, contacter notre service clientèle en expliquant brièvement les raisons de votre annulation. Vous pouvez vous référer à l'article 16 des conditions générales de ventes.

Puis-je commander 24h/24 et 7j/7 ?

Notre site internet est ouvert 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc commander à n'importe quelle heure du jour et de la nuit. Votre commande sera évidemment traitée pendant les jours ouvrables (lundi au vendredi).

Que dois-je faire si je ne reçois pas le reçu de commande ?

Vous devez recevoir ce reçu dans un délai de 24h, passé ce délai veuillez nous contacter car il est possible que votre commande n'a pas été prise en compte pour des raisons techniques.

Comment obtenir une facture ?

Dès le paiement effectué, vous trouverez sur le mail un lien pour voir les détails de la commande. Vous pourrez éditer la facture depuis cette page.

Prix

Les prix sont-ils HT ou TTC?

La TVA n'est pas applicable sur nos nos produits : Article 293-B du code général des impôts.

Produit

Comment en savoir plus sur les produits?

Des précisions sur chacun des produits sont disponibles dans la boutique en cliquant sur description du produit.

Paiement en ligne

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Les informations sont cryptées et ne sont jamais disponibles en clair pour quiconque. Pour votre paiement vous êtes renvoyés sur le service Paypal qui utilise le protocole SSL avec une longueur de clé de cryptage de 128bits (niveau actuellement le plus élevé sur le marché).

Livraison

Quelles sont les méthodes d'expéditions?

Nous utilisons le service Lettre MAX pour tous nos envois.

Quels sont les frais de port?

Les frais de port sont de 2,40 euros. Ils sont fixes quelque soit le nombre d'article ou le poids.

Quels sont les délais de livraisons?

Une fois votre commande validé, le délai se situe entre 3 et 10 jours ouvrables.

Puis-je choisir mon lieu de livraison ?

Oui vous pouvez choisir votre lieu de livraison au cours du processus de commande en choisissant l'option Ajouter une nouvelle adresse de livraison.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous ne livrons actuellement qu'en France métropolitaine.

Je n’habite pas en France Métropolitaine, puis-je commander sur votre boutique ?

Vous pouvez tout à fait commander sur notre site mais l'adresse de livraison devra se situer en France métropolitaine.

Que faire si j'ai un problème avec un article ?

Veuillez consulter les conditions générales de vente pour ce point-ci.